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公司根据服务流程需求，自主研发服务管理系统，完全实现信息化管理，用户的基本信息、设备信息、系统信息及维修维护变更信息都及时备案，录入用户资料库中，随时了解用户设备性能及运转情况。实现服务一体化管理，即用户报修我们开始记录用户问题描述，同时从服务管理系统之用户信息中调取用户基本信息和设备资料信息，了解报修设备原有性能及运行情况资料，并转接相关技术工程师电话解答。若电话不能解决，立即与用户协商上门服务时间，指派相关工程师进驻现场支持，如有硬件损坏问题，立即与用户协商解决方案并同时调用备件服务，如发生重大灾难性故障，在第一时间组成紧急支援小组，与用户协商解决方案，恢复关键数据并调用紧急备件，保障用户正常使用。服务完成后将用户维修维护及设备更新更改等情况记录备案存档，并进行跟踪回访，再次了解用户使用信息和反馈意见。 | 
