怀教服务体系
技术服务和行业经验是我们赖以生存的基础。怀教努力追求卓越服务，公司成立以来，在技术支持服务方面立足长远，重点投资，公司建立初期就成立了技术服务中心，不断完善与市场和客户需求相适应的服务体系，为客户提供满意的服务。
我们一贯以客户综合应用价值为导向，以领先的技术服务为核心，借鉴国内外先进的IT服务体系，身体力行，坚持不懈，实现与客户的共同成长。为此，怀教将不断保持壮大优秀的服务队伍，优化服务政策，规范和改良服务体系，努力提高服务效率，来满足客户日益增长的应用服务需求，为地区经济发展作出努力。
一、服务宗旨：全心全意为您服务。
二、服务口号：让客户感受到怀教的服务无处不在。
三、服务准则：客户100%的满意(怀教把服务作为一项商品推出提供给用户，在产品化标准服务中努力建立怀教服务的良好品牌形象。以客户满意为标准，100%用心，成就客户100%满意，100%省心。)
四. 服务机制:设立技术服务部，同时设立监督中心，充分体现服务质量。
1.直接客户支持（6*8小时）：为客户提供每周6天（从星期一到星期六），每天8小时电话、传真、网络、现场的服务支持。
2.指定专家支持：根据服务合同及客户的要求，向客户现场派出客户指定的、经验丰富的资深服务工程师为客户完成其他指定的服务；
3.热线在线支持（7*24小时）：每周7天、每天24小时的热线电话支持，随时为客户提供服务。
4.灾难恢复支持：根据用户的运行情况，制订合理、有效的存储备份计划，并督促、落实计划的实施。并且在灾难发生后第一时间内，指定资深技术工程师抵达用户现场，根据灾难程度，按照事先制订的灾难恢复计划，从备份中恢复关键数据。并向用户提供紧急支援部件，最快速地恢复，以保证系统的正常运行，同时在最短时间内修复灾难故障。
5.服务投诉支持（7*24小时）：
设立监督中心，每周7天、每天24小时的服务投诉支持，接收客户反馈信息（包括咨询、投诉），转交有关部门处理，部门的处理结果由客户认可后通报监督中心主管，监督中心主管和客户再一次交流后，确定此次服务是否结束。 |
